سیاست مرجوعی کالا | سوپرمارکت نظرلو
ما در
سوپرمارکت نظرلو همواره در تلاش هستیم تا بهترین کیفیت و خدمات را به مشتریان عزیز ارائه دهیم. با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشید. در این راستا، شرایط و ضوابط مرجوعی کالا به شرح زیر اعلام می‌شود:
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی: مشتریان عزیز می‌توانند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. پس از این مدت، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
- نحوه ثبت درخواست: برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق شماره تماس پشتیبانی یا ارسال پیام در بخش «تماس با ما» اقدام نمایید.
- نحوه بازگرداندن کالا: کالا باید در بسته‌بندی اولیه خود، بدون هیچ‌گونه تغییر یا استفاده، همراه با فاکتور خرید، به مأمور تحویل سوپرمارکت نظرلو بازگردانده شود.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
الف) کالاهای خراب، فاسد یا تاریخ گذشته
- در صورت مشاهده هرگونه فساد، تغییر رنگ، بو یا طعم غیرطبیعی در محصولات غذایی، امکان مرجوعی کالا وجود دارد.
- در صورتی که تاریخ مصرف کالایی منقضی شده باشد، مشتریان می‌توانند بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای آن را مرجوع کنند.
ب) کالاهای آسیب‌دیده در حمل و نقل
- اگر بسته‌بندی محصول دچار پارگی، شکستگی یا هرگونه آسیب‌دیدگی شده باشد، مشتری می‌تواند در لحظه دریافت، از پذیرش کالا خودداری کند و مورد را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
ج) مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
- اگر کالای دریافتی از نظر وزن، برند، مدل یا نوع با آنچه در فاکتور ثبت شده تفاوت داشته باشد، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کرده و گزینه تعویض یا استرداد وجه را انتخاب کند.
۳. شرایطی که امکان مرجوعی وجود ندارد
- مواد غذایی قابل فساد سریع مانند لبنیات، گوشت، مرغ، ماهی، سبزیجات و میوه‌ها در صورتی که از بسته‌بندی خود خارج شوند یا بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل گذشته باشد، امکان مرجوعی ندارند.
- محصولاتی که پلمپ بهداشتی دارند (مانند مواد پروتئینی بسته‌بندی‌شده و محصولات آرایشی و بهداشتی) در صورت باز شدن بسته‌بندی قابل برگشت نیستند.
- کالاهایی که توسط مشتری مصرف یا بخشی از آن استفاده شده باشد، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شود.
۴. روش‌های استرداد وجه
- در صورت تایید مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، مبلغ موردنظر به همان کارت واریز خواهد شد.
- در صورت تمایل مشتری، مبلغ پرداختی می‌تواند به‌عنوان اعتبار در حساب کاربری او ذخیره شده و در خریدهای بعدی استفاده شود.
۵. ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با شماره
[شماره تماس فروشگاه] تماس بگیرید یا از طریق واتساپ با ما در ارتباط باشید.
سوپرمارکت نظرلو متعهد به ارائه بهترین خدمات و جلب رضایت شما عزیزان است.
ضمانت اصالت کالا
7 روز گارانتی بازگشت وجه
